Les SMS sont actuellement un moyen efficace pour les agents immobiliers de communiquer avec les propriétaires et les acheteurs. Une fois le lead dans votre entonnoir de vente, vous devez recourir à une multitude de canaux de communication afin de vous assurer de ne pas perdre un client potentiel. Afin qu’il ne renonce pas à vos offres, vous devez au préalable lui donner les moyens de vous joindre facilement. C’est là qu’intervient le marketing SMS.
L’intérêt des agents immobiliers pour la stratégie est légitime. Le marketing SMS a enregistré une croissance de 72 % depuis 2017. 73 % des investissements publicitaires en numérique ont lieu via téléphone mobile en France. En parallèle, 80 % des Français démontrent une certaine réactivité au contenu des opérationnelles publicitaires digitales reçues. Les études révèlent par ailleurs une mémorisation du contenu très forte.
Enfin, 29 % des Français avouent se rendre en magasin, en boutique ou en agence suite à la réception d’un SMS commercial. À la lumière de tels chiffres, les agents immobiliers peuvent trouver leur solace en cette stratégie de communications simple, mais efficace. Découvrez avec Création Agence l’essentiel à savoir sur le marketing SMS immobilier.
Pourquoi le marketing par SMS est la solution pour votre agence immobilière ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Les rapports d’étude sur le SMS (short message service) de ces dernières années dévoilent que plus de 85,4 % des Français possèdent un smartphone. Près de 80 % d’entre eux l’ont toujours à portée de main, y compris dans les salles de bains. Les téléphones sont partout, pour regarder l’heure, pour être informé par notification des dernières nouvelles. Il s’agit là d’un véritable levier de communication à prendre en considération. Après quelques investigations sur l’impact du SMS dans le rendement commercial des entreprises aujourd’hui, vous serez sans doute convaincu de la nécessité d’intégrer le marketing SMS dans votre propre stratégie de communications.
De nombreux secteurs font d’ores et déjà confiance à cette stratégie en hausse. Dans le secteur de l’hôtellerie, les propriétaires d’entreprise utilisent les SMS pour envoyer des offres de remise de dernière minute ainsi que des annonces d’ouverture d’hôtels et restaurants. Dans le secteur de la vente au détail, les entités envoient des SMS de récompenses de fidélité ou encore des offres spéciales. Dans le domaine du voyage, les agences usent de la méthode pour confirmer ou modifier les horaires de vols et fournir les codes QR pour les billets de voyage. Sans surprise, les agences immobilières furent les prochaines entités à recourir au marketing SMS afin d’envoyer des invitations à des événements portes ouvertes et des annonces sur les ventes et locations.
Les clients reçoivent pléthore d’emails lorsqu’ils sont à la recherche d’un logement ou qu’ils comptent vendre leur bien. L’email possède un spectre temporel relativement large contrairement au SMS qui vise l’immédiateté. Il est tout à fait probable que vos clients ne se souviennent pas des emails que vous leur avez adressés. La brièveté du SMS permet, au contraire, de leur rappeler la pertinence de votre catalogue. En quelques mots, vos clients comprennent l’essentiel à retenir.
Le SMS un-à-un a l’avantage d’être personnalisé, mais est-il nécessaire et rentable pour autant ? D’un point de vue temporel, les clients ont une inclinaison pour les communications rapides. Il n’est cependant pas aisé de produire du contenu rapidement en échanges un-à-un. L’automatisation des SMS répond à cette problématique.
Qu’est-ce que le marketing SMS ?
L’utilisation de SMS professionnels peut propulser vos activités en vous aidant à réaliser des ventes, faciliter la mise en place d’un planning de visites et présenter des biens à vos clients. Encore faut-il que le contenu soit bien maîtrisé. Cela implique de comprendre exactement ce qu’est un SMS marketing. Il s’agit de matériel promotionnel et transactionnel par SMS.
Plus précisément, ce contenu peut se présenter sous la forme d’offres commerciales ou promotionnels, de rappels de rendez-vous, de la signature du mandat ou d’une invitation à un événement organisé par une agence immobilière. Le message peut inclure un lien internet afin de répondre à un sondage dans le but de définir la qualification des prospects. Chacun des messages émis a pour objectif de commercialiser vos services, ouvrant sur un véritable marché des prestations immobilières en un clic.
La communication par texto instaure une routine d’informations commerciales (via des SMS réguliers) et en maintenant de facto le client engagé. L’idée est de fournir des informations en peu de mots. Le SMS étant limité à 160 caractères, le contenu pourrait être envoyé en deux parties distinctes si le contenu s’avérait long. L’envoi de deux contenus consécutifs est néanmoins à éviter. Les clients ne sauraient vous apporter leur concentration sur un contenu qu’ils n’ont pas demandé, de surcroit délivré en deux longs messages. C’est la raison pour laquelle des agences immobilières font aujourd’hui appel à des experts marketing, capables de rendre l’ensemble des contenus concis mais convaincants.
Comment le marketing SMS fonctionne-t-il ?
Le marketing SMS ne peut se faire sans l’autorisation de vos clients à recevoir du contenu texto de votre part. Cela peut avoir lieu en agence, via un site Internet ou encore en envoyant un mot-clé par SMS à un code court. Ces méthodes vous assurent qu’ils donnent leur consentement RGPD à recevoir des informations via texto. De là, la stratégie SMS doit pouvoir apporter une solution à deux problèmes : le suivi d’une multitude de clients et la livraison de contenu à fort potentiel ROI (retour sur investissement).
L’un comme l’autre nécessite de créer un lien durable avec vos clients et prospects. Le marketing SMS implique des messages réguliers (comme l’outil de pige) de manière à s’assurer que vos services restent la préoccupation de vos potentiels clients. Les piges SMS, qui désigne le fait d’envoyer du contenu à chaque nouvelle annonce de parution de vendeurs permettent de maintenir les clients alertes à votre actualité immobilière.
L’automatisation des messages aide à maintenir cette régularité de contenus sur des plages horaires bien définies de façon organique. Pour ce faire, il est nécessaire que l’agent immobilier crée une base de données contenant l’ensemble des coordonnées de ses clients et prospects au préalable.
Le marketing SMS dans l’immobilier
Les agents immobiliers ont généralement recours aux SMS pour annoncer de nouvelles propriétés à vendre, des modifications de leurs politiques de vente ou location ou encore partager des dates de journées portes ouvertes. Ils peuvent par ailleurs user de ce levier de communication pour établir une connexion directe avec les clients. Auquel cas, le SMS commercial peut être instauré dans le but de partager des informations supplémentaires sur une propriété en particulier ou un type de biens qui correspond aux demandes du prospect. L’objectif final est de garantir que les interlocuteurs ne changent pas d’agent immobilier.
Comme dans bien d’autres secteurs de services, le marketing SMS dans l’immobilier utilise fréquemment le code court. Il fait référence à un numéro à cinq ou six chiffres qui apparaît dans la section « expéditeur » d’une communication, à la place du numéro complet de l’agent. L’usage d’un code court permet de faciliter les échanges. Il est avant tout facile à retenir, notamment lorsque les clients doivent envoyer un mot-clé par SMS pour s’inscrire à une liste de prospects. Il apparaît comme étant une bonne couverture en donnant un aspect plus professionnel aux contenus immobiliers SMS. Les codes courts permettent par ailleurs de maximiser la quantité de messages envoyés. En effet, il est possible d’envoyer jusqu’à 100 messages à la seconde grâce à un code court contre un seul avec un code long.
Bien que le SMS marketing soit automatisé, il vous est toujours possible de transformer la communication en échange interactif si cela correspond mieux à vos besoins commerciaux. Il s’agit là d’une approche hybride, avec une collecte de données et d’appétence commerciale dans un premier temps et d’un potentiel échange personnalisé dans un autre. À savoir qu’ajouter de la personnalisation aux messages rend nécessairement le procédé marketing plus marquant.
SMS marketing VS les SMS classiques
L’automatisation des SMS garantit un certain timing d’envoi, la personnalisation d’un contenu générique, la pertinence du contenu et la performance des communications. Elle permet de réduire le coût des campagnes promotionnelles. Enfin, elle contribue à réduire les risques commerciaux.
La première différence majeure entre le SMS marketing et le SMS classique est nécessairement l’échelle de la démarche. Le marketing SMS permet d’envoyer des contenus à des centaines, des milliers ou plus de clients à la fois. Il assure le suivi de prospect de masse. La messagerie individuelle, à l’inverse, se concentre sur une personne à la fois. Cette dernière peut être automatisée ou manuelle et nécessite un numéro d’envoi traditionnel et non un code court.
Recourir à un outil de communication hybride est la manière la plus sûre de maintenir une certaine crédibilité auprès des clients. Les messages de masse sont un moyen pertinent de partager des informations sur de nouvelles propriétés ou des offres promotionnelles qui peuvent intéresser l’ensemble de vos segments de clientèle. Il est néanmoins recommandé d’user de messages plus ciblés de temps à autre de façon à paraître impliqué dans la recherche des clients. Autrement, les SMS pourraient rapidement être associés à des spams.
Les messages individuels et non de masse offrent une expérience plus personnelle. Ils ont la faculté d’accroître la satisfaction du client. Bien que leur mise en place prenne plus de temps que l’automatisation des messages de masse, la démarche reste rentable en termes d’impact et de résultats. Les deux techniques ont visiblement leur place dans votre plan marketing immobilier.
L’automatisation de SMS peut par ailleurs permettre de distribuer des enquêtes avec rapidité. Elle s’accompagne d’une augmentation des réponses en raison de la facilité avec laquelle les clients peuvent répondre et communiquer. Outre la rapidité, elle permet de faire des économies sur l’envoi de données via SMS.
Enfin, le message automatique permet de prévenir l’exposition à d’éventuels risques. Il s’agit de fournir du contenu texte vérifié au préalable et envoyé à un grand nombre de personnes. La démarche d’utilisation du même message de façon automatisé permet de réduire le risque de défaut technologique, d’éviter les erreurs humaines et ainsi l’exposition de données sensibles ou indésirables par erreur.
SMS marketing VS e-mails classiques
Le marketing par e-mail a longtemps été vu comme le canal de marketing le plus fiable. Mais ces dernières années, avec l’essor de la téléphonie mobile, le marketing par SMS n’a cessé de gagner en popularité. Nous recevons, chaque jour, des centaines de messages promotionnels répartis entre les différents canaux de communications. Il est ainsi difficile d’évaluer lequel de ces canaux fonctionne le mieux sur l’ensemble des services proposés. Afin de viser un retour sur investissement optimal, il est nécessaire de s’interroger sur les objectifs d’une campagne comme de la stratégie que l’on veut appliquer. Généralement, c’est l’infaillible duo SMS et e-mail marketing qui permet d’atteindre les buts fixés les plus efficacement.
La communication par SMS possède cependant un avantage indubitable sur l’e-mail : le taux d’ouverture. Le taux d’ouverture de SMS lors d’une campagne promotionnelle avoisine en moyenne 98 %, tandis que les e-mails se placent à 20 %. Par conséquent, le taux de réponse à un texto marketing sera beaucoup plus élevé que pour le courrier électronique.
De plus, les SMS constituent une voix directe vers le client qui n’a pas besoin d’allumer son ordinateur puis se connecter sur sa messagerie électronique pour prendre connaissance d’un message. Le besoin de connexion internet constituant la limite de l’application WhatsApp également. Où qu’il soit et quoi qu’il fasse, votre client pourra être en mesure de lire son SMS en une poignée de secondes. Les SMS sont dits être généralement ouverts dans les 90 secondes qui suivent leur réception, tandis que le taux d’ouverture des e-mails se trouve autour de 90 minutes.
Sur l’ensemble d’e-mails promotionnels envoyés chaque jour, près de 50 % d’entre eux finissent dans des dossiers spams. De plus, le taux de clics est une donnée supplémentaire à mettre en lumière. Sur l’ensemble des textos contenant des liens externes, environ 19 % d’entre eux sont ouverts, contre seulement 3,2 % des liens contenus dans des e-mails, redirigés vers des dossiers spams ou non. À l’heure de l’immédiateté, les liens partagés dans les courriers électroniques sont perçus comme trop longs à atteindre.
Les avantages du marketing SMS dans l’immobilier
A la lumière des atouts du SMS, il semble intéressant de dresser la liste des atouts de ce mode de communication spécifiquement dans le secteur de l’immobilier.
Contacter vos clients en temps réel
L’un des atouts majeurs du SMS marketing est de pouvoir atteindre vos clients immédiatement. Si votre promotion est limitée dans le temps ou que vous souhaitez accélérer le processus de proposition de vente d’un bien à peu de demandes, cette méthode s’avère intéressante. Il peut également s’agir du partage d’une information urgente, d’une mise à jour de planning ou de l’envoi d’un rappel de rendez-vous.
L’automatisation des processus marketing est synonyme de gain de temps pour vous et votre équipe. Vos processus deviennent plus efficaces. Dès lors, il vous sera plus aisément possible de vous concentrer sur l’acquisition de nouveaux leads, de prospects de qualité, sur la rentabilité et la croissance de votre entreprise.
Réduire le coût de vos activités de communications
Bien que le coût de l’envoi de messages dépende du nombre de destinataires comme de messages envoyés, le marketing SMS peut réduire les frais à moyen terme. Les messages textuels que vous enverrez, notamment en envoi de masse, coûteront uniquement une portion du coût des autres techniques de communications.
Personnalisation
Les messages peuvent être facilement personnalisables. Cela vous évitera que certains contenus finissent dans une section spams comme lors d’opérations marketing via e-mails. Ils vous aident à établir un échange direct avec le client plus facilement dans la mesure où les communications téléphoniques sont vécues comme moins impersonnelles que les échanges par courrier ou par e-mail. Un client se sentira plus enclin au dialogue par SMS que par e-mail à long terme.
Facilité d’accès aux informations
L’une des priorités des clients est d’avoir accès rapidement et aisément aux informations importantes. C’est notamment le cas lorsque les clients reçoivent des propositions de différents agents immobiliers. Par extension, cette démarche réduit les risques de non-présentations aux rendez-vous ou visites.
L’engagement du client
L’aspect plus personnel des SMS permet aux clients de se sentir spécial et de bénéficier d’un traitement exclusif. Vous aurez davantage de chances de garder leur attention, leur fidélisation et d’obtenir de bons résultats en termes de satisfaction client. Certains biens peuvent être représentés par différents agents immobiliers. L’élément qui saura faire la différence est l’expérience client. C’est là que le marketing SMS gagne toutes ces notes de noblesse.
Mise à jour de votre base de données
Le taux d’ouverture des SMS étant élevé, il permet plus facilement la mise à jour des données au sujet de votre clientèle. Un simple SMS peut encourager le client à confirmer ou infirmer une information déployée en quelques minutes.
Cela peut vous permettre d’améliorer votre stratégie, d’évaluer et surveiller l’évolution de la transaction d’un client et de proposer de nouvelles campagnes publicitaires plus ciblées en fonction des réponses. Une telle démarche est en revanche plus difficile à mener par e-mail de par le taux de réactivité relativement faible aux courriels promotionnels. Il est ainsi plus facile de mesurer le succès de vos opérations marketing immobilières par SMS.
Pourquoi faire appel à des professionnels ?
Une campagne de communications par SMS dotée d’une planification solide, efficace et correctement exécutée contribue à vous rapprocher de vos clients et prospects. Outre la promotion des biens et services que vous proposez, la méthode peut stimuler l’attention et l’engagement des clients. Bien qu’il existe une documentation croissante sur l’usage du SMS dans la communication, peut-être aurez-vous besoin de faire appel à une agence spécialisée en ligne afin de mettre en place un service complet et assurer la qualité de l’accroche de votre stratégie.
L’un des mérites ultimes de la communication par messagerie SMS est la possibilité de fournir une attention personnelle à vos interlocuteurs. Elle fournit la sensation d’une prise en charge optimale avec attention et sérieux. Les SMS marketing répondent aux besoins immédiats de vos clients, établissant une relation de confiance entre les deux parties. Le fondement même d’une transaction immobilière réussie. À cet égard, Création Agence est là pour vous accompagner dans la création de votre agence immobilière.
Qu’il s’agisse de la conversion de prospects ou de déployer un réseau fiable, notre expérience sur le marché nous permettra de vous proposer les solutions qu’il vous faut pour optimiser vos chances de réussite.